Coachen van medewerkers

Gespreksvaardigheid

Een goede gespreksvaardigheid is een voorwaarde voor kwaliteit in het contact met klanten. Door de juiste coaching van uw medewerkers kunt u het rendement van klantencontacten verhogen. Hoe pakt u dat aan?

Voor wie

Deze training wordt modulair gegeven aan teamleiders, supervisors, mentoren. Zodra een nieuwe medewerker is ingewerkt komt het kwaliteitsaspect aan de orde. Hoe verlopen de telefoongesprekken? Waarom duren de gesprekken van de één 20 minuten en van de ander 5 minuten? Door coaching van de gespreksvaardigheid kunt u de doelmatigheid van de gesprekken en uw dienstverlening verbeteren.

Modules

U heeft keuze uit verschillende modules:

• Effecten van communicatie
• Motiveren en stimuleren
• Delegeren van taken
• Organiseren van een instructie of kick-off
• Coaching van medewerkers op telefoongesprekken
• Feedback geven en ontvangen
• Het effect van het eigen gedrag op anderen
• Timemanagement

De duur van elke module is 3 uur.

Wilt u weten wat de mogelijkheden van deze training in-company zijn? Ga naar het informatieformulier