Het Nieuwe Telefoneren

Training ‘Het Nieuwe Telefoneren’ een verdieping in het telefoonvak

Bent u zich bewust van de kracht van het ‘Nieuwe Werken’ in uw bedrijf?

‘Het Nieuwe Werken’ wordt gekenmerkt door verbinding, vertrouwen, authenticiteit en empathie.
Het leidt tot vergroting van respect, inzet en verbetering van de samenwerking.
Het begrip ‘Klantgerichtheid’ krijgt zo een nieuwe dimensie!

In onze training ‘Het Nieuwe Telefoneren’ krijgt u inzicht in deze nieuwe vorm van werken en
handvatten om deze toe te passen in de contacten met klanten en elkaar.

Voor wie
‘Het Nieuwe Telefoneren’ is bij uitstek geschikt voor organisaties met veel klantencontact.
Voor verbetering van de klantgerichtheid is draagvlak bij het management noodzakelijk.

Resultaten
U leert de samenwerking te ontwikkelen. Na afloop van de training kunt u:

• uw gevoelens herkennen en op respectvolle wijze uiten,
• het daadwerkelijke probleem herkennen onder de verwijten van klanten of collega’s,
• een gesprek ombuigen naar een voor beiden wenselijk resultaat,
• consensus bereiken in plaats van opdrachten geven,
• meer vertrouwen in uzelf en de ander hebben, zonder de controle over de situatie of de ander te willen houden.

Een optimalisering dus van de wijze waarop telefoongesprekken worden gevoerd. Maar ook een vergroting van:

• het werkplezier,
• de betrokkenheid van medewerkers,
• kwaliteit en kwantiteit van het werk!

Introductietraining
Bent u nieuwsgierig geworden en wilt u kennismaken met ‘Het Nieuwe Telefoneren’?
Dan kunt u deelnemen aan onze introductietraining. Tijdens deze training behandelen wij een aantal aspecten van ‘Het Nieuwe Telefoneren’:

• Verschillende manieren om te reageren op een vervelende boodschap en het effect daarvan,
• Interpretatie en oordelen versus waarnemen,
• De kracht van geven en ontvangen van begrip (of mededogen)

Een meerdaagse training ‘Het Nieuwe Telefoneren’ stellen wij ‘op maat’ samen voor uw organisatie.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van deze training? Ga naar het informatieformulier.
Ook kunt u ons bellen: 0297-264489 of e-mailen: info@bouthoorn.nl.