Klachten en

ontevreden klanten

De juiste aanpak voorkomt vervelende discussies en escalatie.

Wat is een klacht

De beleving van een ‘klacht’ is divers. Als een klant een verwachting heeft, die
niet wordt waargemaakt, heeft hij een klacht.
Daar kan de andere partij heel anders over denken.
Een goede aanpak voorkomt escalatie en discussies.

Iedere klant heeft zijn eigenaardigheden.
Klik hieronder en luister...

Waardoor neemt de emotie niet af tijdens het gesprek?
U hoort het vast wel, de medewerker heeft helemaal geen begrip getoond voor
de boosheid van de beller.
Hij of zij bekijkt het probleem alleen vanuit de organisatie.
Beter is het om de situatie te benaderen vanuit de klant.

Duur van deze training is 1 dagdeel, gevolgd door 1 dagdeel praktijk,
voor 8 personen, bij voorkeur met acteur.

Leerdoelen:

• effectief omgaan met boosheid en agressie
• het voorkomen van strijd en discussies
• professioneel omgaan met de emotie van de beller
• professioneel omgaan met eigen emoties
• de strijd mijden.

Omgaan met negatief gedrag is niet altijd gemakkelijk. De klant heeft soms ongelijk,
maar eist toch zijn gelijk. U komt dan niet tot een compromis.
Nieuwsgierig hoe hiermee om te gaan?

Wilt u weten wat de mogelijkheden van deze training in-company zijn? Ga naar het informatieformulier.