Meten

Hoe goed is uw telefonisch contact met klanten?

Kwaliteit

‘Ik voel me echt een nummer!’ is een veelgehoorde opmerking als mensen
een bedrijf opbellen.
Hoe zorgt u ervoor dat deze opmerking niet over úw bedrijf gaat?
Hoe stelt u de klant centraal zonder aan efficiency te verliezen?
U onderscheidt zich door de beller aandacht te geven.

Met de juiste gesprekstechniek worden uw telefoongesprekken meer
klantgericht en efficiënter. Dit levert een positief contact op.

Meten is weten

De kwaliteit van uw communicatie toetsen wij op verschillende manieren,
bijvoorbeeld door mystery calls of opgenomen gesprekken op de werkplek.
(zie http://www.cbpweb.nl/ de registratiekamer).

Samen met u bepalen we de verbeterpunten, zoals:

• bereikbaarheid
• duidelijk spreken
• vriendelijke toon
• efficiency
• oplossingsgerichte houding
• professioneel opnemen en afsluiten.

We denken graag met u mee om de kwaliteit van de gesprekken op het niveau
te brengen dat bij uw organisatie past.

Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn? Ga naar:
Informatieformulier.