TIP: Training In Praktijk

‘Rollenspellen vind ik maar niets. Een acteur is geen klant…’
Of:
‘Als ik in een groep ga oefenen, ben ik anders dan op mijn werkplek.’

Herkent u deze reacties?
U kunt in dat geval kiezen voor praktijkleren.
Deze training op de werkplek is ook een goede oplossing als uw medewerker
niet lang gemist kan worden.

Praktijkleren

Een voordeel is dat de cursist werkt met zijn eigen gegevens en apparatuur.
De aangereikte handvatten kan hij of zij direct in de praktijk brengen.

Er zijn verschillende manieren om te trainen op de werkplek:

• De cursist is aan het werk en trainer zit ernaast
• Vooraf zorgen voor materiaal: opgenomen gesprekken, beeldmateriaal of prints van e-mail.

De trainer geeft feedback en tips om de kwaliteit te verbeteren.
In overleg met u stellen we een observatieformulier op, waarop kunt u aangeven
wat u belangrijk vindt in het klantencontact.

Actieplan

Aan de hand van de ervaringen met de cursist vullen we dit formulier in. U bent dan
op de hoogte van de resultaten. (Dit kunt u ook gebruiken als een 0-meting).
Na de training maken we een actieplan, waarop de deelnemer zijn verbeterpunten
aangeeft. De trainer geeft daarbij ondersteuning.

Onze ervaring is dat 3 tot 6 sessies per jaar een goed resultaat geven.
De duur per persoon is gemiddeld 1,5 tot 2 uur.
Minimum aantal uren achtereen is 3.

Wilt u weten wat de mogelijkheden van deze training in-company zijn? Ga naar het informatieformulier.