Zakelijk en

klantgericht telefoneren

Speelt u een hoofdrol of een bijrol in een gesprek?
Heeft u de juiste gespreksvaardigheid?

Vaardigheid

Met de juiste gespreksvaardigheid bent u een goede gesprekspartner.
Maar wat is nu eigenlijk een goede gespreksvaardigheid?
Klik hieronder en luister…

Wie heeft de leiding in dit gesprek?
U kunt de leiding nemen zonder bot te worden. Dat is een gespreksvaardigheid.
Wees niet te standaard in het beantwoorden en zorg dat u flexibel optreedt,
binnen de regels van uw organisatie.
Zo zijn er nog een aantal vaardigheden, bijvoorbeeld:

Voorbeeld 1:
Een klant belt en is boos omdat hij niet is teruggebeld door uw collega.
U wilt de klant doorverbinden, maar deze collega zit in bespreking.
Hoe zorgt u ervoor dat de klant niet nog bozer wordt?

Bent u het eerste aanspreekpunt binnen uw bedrijf en heeft u wel eens te maken
met zo’n situatie?
Hoe zorgt u voor een professionele aanpak en een klant, die tevreden ophangt?
Tijdens de training besteden wij aandacht aan omgaan met een ‘lastige’ klant.

Voorbeeld 2:
U bent aan de telefoon met een klant en er komt nog een lijn binnen. Wat doet u?
Maakt u eerst het gesprek af en neemt u dan het volgende gesprek aan?
Of zegt u tegen de klant dat u even een andere lijn opneemt?
Wat is de beste keuze en hoe pakt u dit aan?
Zulke situaties komen aan bod in de training ‘Zakelijk en klantgericht telefoneren’.

Training

We verzorgen trainingen in gespreksvaardigheid, afgestemd op de aspecten
die u wenst. Er zijn verschillende mogelijkheden:

• training in-company
• training met open inschrijving, een keer per maand.

De groepen zijn klein, zodat er voldoende persoonlijke aandacht is.
We oefenen intensief met praktijksituaties om het geleerde direct te kunnen toepassen.
Deze training duurt 2 dagdelen, voor maximaal 8 personen.

Wilt u informatie over de mogelijkheden voor uw organisatie? Ga naar:
Aanmeldingsformulier

Wilt u weten wat uw mogelijkheden van deze training in-company zijn? Ga naar:
Informatieformulier
Programma